أعاد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات إتاحة خدمة «أرقامي» عبر تطبيق My NTRA، لتمنح المواطنين إمكانية الاستعلام عن خطوط المحمول المسجلة بأسمائهم لدى شركات الاتصالات، وذلك في إطار تعزيز حماية بيانات المستخدمين والتأكد من عدم وجود خطوط غير معلومة مسجلة بالرقم القومي.
وتأتي عودة الخدمة بالتزامن مع تزايد تساؤلات المواطنين بشأن كيفية معرفة الأرقام المسجلة بأسمائهم، والإجراءات الواجب اتباعها حال اكتشاف خط لا يخصهم أو لا يحوزونه.
كيف تعرف الخطوط المسجلة باسمك؟
يمكن للمستخدم الاستفادة من خدمة «أرقامي» بعد تسجيل الدخول إلى تطبيق My NTRA، ثم اختيار «خدمات الأفراد» ومنها خدمة «أرقامي»، وإدخال الرقم القومي للاستعلام عن خطوط المحمول المسجلة باسمه، حيث تظهر أعداد الخطوط التابعة لكل شركة.
ويحتاج التسجيل في التطبيق إلى إدخال عدد من البيانات، من بينها رقم الهاتف المحمول والرقم القومي والبريد الإلكتروني، إلى جانب إنشاء كلمة مرور وإتمام التحقق من رقم الهاتف باستخدام رمز التحقق المرسل عبر رسالة نصية.
ويحجب التطبيق بعض أرقام الهاتف عند عرض نتائج الاستعلام، وذلك بهدف حماية خصوصية المستخدمين والحد من إساءة استخدام البيانات.
ماذا تفعل إذا وجدت رقمًا لا تعرفه؟
في حال ظهور خط مسجل باسم المواطن لكنه لا يحوزه ولا يعرفه، يمكنه التوجه إلى أحد منافذ البيع التابعة لشركة المحمول، وطلب إثبات عدم حيازته للخط وإلغائه.
ويتعين على العميل استيفاء استمارة عدم الحيازة، والتوقيع عليها مع الموظف المختص، ثم ختمها من منفذ البيع، مع حصول المواطن على نسخة من الاستمارة لإثبات تقديم طلب إلغاء الخط وعدم حيازته.
وأكد الجهاز أن مجرد تسجيل خط محمول باسم شخص لا يعني تلقائيًا تحمله المسؤولية عن أي استخدام تم من خلاله، إذا ثبت أن الخط لم يكن في حيازته أو تحت سيطرته الفعلية.
كما أن تسجيل الخط باسم المواطن لا يعد بمفرده دليلًا على استخدامه، إذ يتم تحديد المسؤولية القانونية وفقًا للوقائع والأدلة ونتائج التحقيقات.
كيف يتعامل الجهاز مع الشكاوى؟
عند تقديم شكوى بشأن خط غير معلوم للمواطن، يقوم الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بفحص الشكوى والتحقق من إجراءات تسجيل الخط، ومدى التزام شركة الاتصالات بالضوابط المنظمة.
ويواصل الجهاز كذلك مراجعة وتطوير القواعد الخاصة بتسجيل وتفعيل خطوط المحمول، إلى جانب أعمال التفتيش على شركات الاتصالات واتخاذ الإجراءات المقررة في حال اكتشاف مخالفات.
وأشار الجهاز إلى أن خاصية التحقق البيومتري، التي تعتمد على وسائل أكثر دقة للتأكد من هوية صاحب بطاقة الرقم القومي، من المقرر إتاحتها عبر تطبيق My NTRA خلال الأسابيع المقبلة.
طرق تقديم شكوى بشأن خط غير معلوم
يمكن للمواطنين التواصل مع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لتقديم الشكاوى أو الاستفسارات من خلال الرقم الموحد 155، أو تطبيق My NTRA، بالإضافة إلى رسائل صفحات الجهاز الرسمية على مواقع التواصل الاجتماعي، والبريد الإلكتروني المخصص للشكاوى.
وينصح الجهاز المواطنين بمراجعة الخطوط المسجلة بأسمائهم بشكل دوري، والتأكد من أن جميع الأرقام الظاهرة في الخدمة تخصهم بالفعل، وسرعة اتخاذ الإجراءات اللازمة عند اكتشاف أي خط غير معروف، حفاظًا على حقوقهم وبياناتهم الشخصية.