في خطوة جديدة تعكس توجه الدولة نحو التحول الرقمي وتطوير الخدمات المقدمة للمواطنين، بدأت الإدارة المركزية لشركات السياحة تطبيق منظومة إلكترونية جديدة لمتابعة رحلات العمرة من خلال إطلاق تطبيق «رفيق»، الذي أصبح الأداة الرسمية لربط المعتمر المصري بشركة السياحة والجهات المختصة طوال رحلة العمرة، بداية من التعاقد وحتى العودة إلى أرض الوطن.
ويهدف التطبيق إلى تعزيز مستوى المتابعة والرقابة على برامج العمرة، مع توفير وسيلة إلكترونية تضمن سرعة التواصل بين جميع الأطراف، بما يسهم في حماية حقوق المعتمرين ورفع كفاءة الخدمات المقدمة لهم خلال أداء المناسك.
وبموجب الضوابط المنظمة لموسم العمرة، تلتزم شركات السياحة بإبلاغ المعتمرين أو ذويهم بضرورة تحميل تطبيق «رفيق» وإنشاء حساب شخصي لكل معتمر، مع رفع المستندات الخاصة بالرحلة عبر التطبيق، والتي تشمل عقد برنامج العمرة وإيصال سداد الرسوم، ليصبح الملف الإلكتروني للمعتمر متاحًا للرجوع إليه في أي وقت.
ومن أبرز الخدمات التي يقدمها التطبيق إتاحة رمز الاستجابة السريع (QR Code)، والذي يستخدم في المنافذ المصرية لتسهيل إجراءات السفر والتحقق من بيانات المعتمر، بالإضافة إلى إمكانية تسجيل وصوله إلى مقر الإقامة المتعاقد عليه في كل من مكة المكرمة والمدينة المنورة، ثم تأكيد عودته إلى مصر بعد انتهاء البرنامج، وهو ما يساعد على توثيق مراحل الرحلة بصورة دقيقة.
كما يوفر التطبيق قناة مباشرة لإرسال البلاغات والإشعارات، الأمر الذي يلزم شركات السياحة بسرعة الاستجابة لأي ملاحظات أو شكاوى ترد من المعتمرين أو من الجهات المختصة، بما يضمن سرعة التعامل مع الحالات المختلفة وتحسين جودة الخدمة المقدمة.
ولم تقتصر المنظومة الرقمية على المعتمرين فقط، بل شملت أيضًا مشرفي شركات السياحة من خلال تطبيق «رفيق الإشراف»، الذي أصبح التطبيق الرسمي لمتابعة تحركات مجموعات العمرة. ويقوم المشرف عبره بتسجيل مغادرة المجموعة من منفذ السفر، وإثبات وصولها إلى مقار الإقامة في مكة المكرمة والمدينة المنورة، ثم تسجيل وصولها إلى منافذ العودة داخل جمهورية مصر العربية بعد انتهاء البرنامج.
وتأتي هذه الخطوة في إطار جهود وزارة السياحة والآثار لتطوير منظومة العمرة باستخدام الحلول الرقمية، بما يعزز الشفافية ويرفع مستوى الرقابة على تنفيذ البرامج السياحية، ويسهم في توفير تجربة أكثر أمانًا وتنظيمًا للمعتمرين المصريين، مع ضمان توثيق جميع مراحل الرحلة إلكترونيًا، الأمر الذي ينعكس إيجابًا على جودة الخدمات ويعزز ثقة المواطنين في منظومة العمرة الرسمية